商品售後服務及保固條款

最後更新日:2021年9月3日

售後服務注意事項

1.  收到商品後應立即檢視商品內容是否與訂單相符,若有內容不符或商品瑕疵狀況,請於收到商品後7日內與EYEGLE官網或原購買通路客服連絡退換貨事宜,超過7日恕不接受退換。 (更多關於退換貨流程
 
2. 購買EYEGLE及其代理品牌系列眼鏡,請先詳閱商品隨附說明書,或於EYEGLE官網了解所購商品詳細使用說明,以避免因人為使用不當,造成商品損壞,而影響保固權益。
 
3. 為享有完整售後服務及商品保固,請於購買商品後30日內,於EYEGLE官網完成商品保固註冊
 
4. EYEGLE提供之商品保證卡及保固服務,僅適用於台灣本島及離島地區,遺失恕不再受理補發。

保固條款

保固/維修服務流程
 
1. 對於商品操作使用有問題時:可點選商品使用說明頁面查詢,或聯絡EYEGLE客服(@Line臉書私訊)。
 
2. 商品需要維修時:線上填寫保固/維修申請單
 
3. 維修流程:
  1. ) 提出維修申請,填寫保固/維修申請單
  2. ) 專員與您聯繫
  3. ) 請您將商品寄至EYEGLE
  4. ) 確認商品狀態
  5. ) 維修報價
  6. 請於兩日內確認及回簽報價單。若不接受維修報價,即寄回產品;接受維修報價,即進入商品維修流程

保固說明

1. 保固註冊:

• 請於收到商品後檢查保證卡上購買日期及通路店章是否完整(若為募資商品,請一併檢查贊助編號是否完整),並保留原始購買憑證。

• 購買日起算30日內,於EYEGLE官網完成商品保固註冊後始享有商品保固服務。

👉註冊連結https://www.eyegle-optical.com/pages/productregistration

 
2. 保固期限:
產品自購買日起,提供一年售後服務保證。

 

※(1)嘖嘖募資商品-EYEGLE GRAVITY星環 磁吸式偏光太陽眼鏡

• 由於達標解鎖,於嘖嘖購買之《GRAVITY星環》為二年保固
• 2020年12月底前於官網預購《GRAVITY星環》,也同樣享有二年保固
• 2021年1月起購買之《GRAVITY星環》,則為一年保固期

 

※(2)部分商品保固範圍僅新品瑕疵,於其商品頁註明。

 

3. 保固範圍:

• 本保證卡及保固服務僅適用於台灣本島及離島地區。
• 申請保固服務時,須提供原始購買憑證及保證卡一併寄回,EYEGLE確認註冊資料無誤後即可提供保固維修服務。
• 保固僅保證EYEGLE及其代理品牌系列眼鏡本身,不包含其他附件及贈品。
• 保固期限內,正常使用情況下造成商品故障或產生維修需求,可享商品保固維修。
• 保固期限內,僅提供最多2次保固更換服務,唯鏡片使用為正常耗損,不在保固範圍內。
• 保固期限內,因使用不當造成商品故障受損,將酌收維修費用;經檢測若商品無法維修,EYEGLE將提供以原商品市售定價非原購買價格之60%價格,更換同款同色太陽眼鏡一副(僅限一次),如遇商品停產或缺貨,EYEGLE有權更售其他等值商品。

 

4. 保固除外條件:

• 清潔眼鏡後未拭乾所產生的汙垢,屬使用後的不當保養,則不屬保固範圍內。
• 如因個人喜好因素或人為因素損傷,則不屬保固範圍內。
• 對於商品瑕疵認知有爭議時,皆保留由原廠判定是否為商品瑕疵之權利。

 

5. 服務收費:
若有以下狀況的申請者,將酌收維修費用:
 

• 已逾保固期限。
• 保證卡上購買日期及通路店章不完整或塗改模糊難以辨識。• 無法提供原始購買憑證及保證卡。
• 產品組合與型號與保證卡不符。
• 因不可抗力之天災造成商品所造成之使用問題與故障
• 因人為或使用不當造成商品所造成之使用問題與故障

 
*有關消費品銷售法律之下的合法權利不受此保證影響,EYEGLE保留修改<商品售後服務及保固條款>的權利,若有修改將公布於EYEGLE官網。