首頁 - 支援服務 - 購物須知

購物須知

最後更新日:2022年04月19日

 

購物前請先詳閱以下須知,將對EYEGLE官網的購物及出貨流程具有更清楚的瞭解,希望您挑中喜歡且適合自己的商品!


 

 

購物流程


一般訂購問題

 

購買須先註冊會員


為提供您完整的客戶服務,於 EYEGLE 官網購物需先註冊為會員方可進行結帳,有 LINE、Facebook、電子郵件、手機號碼 4 種會員註冊方式供選擇。

現貨/預購商品


- EYEGLE多數商品為現貨商品。
- 少數預購商品會在商品頁註明預計出貨時間,請能接受預購等待期再行下單。

※結帳時請自行將現貨商品及預購商品分開下單,若訂單同時包含現貨商品及預購商品,我們會等候同訂單所有預購商品到貨後一併出貨,恕不接受拆單出貨。

付款方式


台灣可使用下方支付方式:
- LINE Pay
- 信用卡(支援國內外Visa, Master, JCB)
- ATM 虛擬代碼繳費(需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費)
- 超商代碼(需持代碼至超商印出帳單繳費)

香港可使用下方支付方式:
- 信用卡(支援國內外Visa, Master, JCB)

※ 訂單完成後即不可變更成其他付款方式。

出貨時程


【一般訂單】

EYEGLE 在收到您訂單款項的隔 1~2 個工作日,確認訂購資料無誤後將會進行出貨,請特別注意,例假日及國定假日無法出貨。

【預購訂單】

收到您訂單款項後,即表示預購訂單成立,商品會在商品頁標明的預計出貨時間出貨,若因故須延遲出貨時間,將提前與您聯繫。

※若是送出訂單後,有更改收件資料的需求,請直接聯繫 EYEGLE客服,可以透過電話 02-2571-6412 、email、@LINE 或 臉書私訊,我們會盡速協助您處理。

運送方式、運送地區及運費說明


宅配到府:台灣本島區域宅配運費130元,EYEGLE官網全館滿2500免運費;離島地區宅配運費220元。

超商取貨:台灣本島及離島運費為65元,惟有材積限制,收到訂單後若發現超過材積限制時,EYEGLE將另行通知,建議變更收貨方式,或依體積拆單處理,運費另計。

香港配送:香港地區宅配運費260元,惟有材積限制,收到訂單後若發現超過材積限制時,EYEGLE將另行通知,建議變更收貨方式,或依體積拆單處理,運費另計。

※費用皆以新台幣計。

發票開立


所有訂單皆會開立統一發票,並隨貨寄出。一律開立二聯式發票,如需開立三聯式發票,請於訂單備註中註明欲開立的「統一編號」與「公司行號抬頭」。

若統一發票開立錯誤時,請透過下方方式聯繫客服。

確認訂購商品內容


收到商品應立即檢視商品內容是否與訂單相符,若有內容不符或商品瑕疵狀況,請於收到商品後7日內與EYEGLE官網或原購買通路客服連絡退換貨事宜。

EYEGLE提供商品到貨後7日猶豫期,請注意猶豫期非試用期,商品需包裝完好無損和附件齊全(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附資料、包裝等),且商品需無汙漬、無下水、無修改、無拆換片,若原商品本身或包裝損毀致使商品無法再販售時,將無法辦理退貨。


 

 

退換貨流程


退換貨原則說明


1. EYEGLE 謹遵台灣《消費者保護法》,消費者享有 7 天猶豫期之權益,請於商品到貨後盡速確認訂單內容及商品狀態,收到商品後超過 7 日,恕不接受退換貨申請。

2. 提醒您,猶豫期並非試用期,退換貨商品需包裝完好無損和附件齊全(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨資料、包裝等),且商品需無汙漬、無下水、無修改、無拆換片,原商品本身或包裝損毀致使商品無法再販售時,將無法退換貨。請留意上述事項,避免影響您的權益。

3. 已使用之「優惠代碼」或「推薦代碼」等折扣,將於結帳流程完成後立即失效。退換貨申請成立後,也無法回補優惠或補發優惠卷。

4. 訂購後如有退換貨異常等情形,如大量退換貨等要求,惟造成我司客服或行政作業上的困擾,將視情況拒絕交易或取消您的會員資格。
 

如何申請退換貨


1. 請填妥【退換貨申請單】之個人連絡資訊、訂單編號及退換貨原因(退貨訂單需填寫匯款帳號,以便後續退款),收到退換貨申請單之後,EYEGLE 客服會與您聯繫確認退換貨相關事宜。(退換貨詳盡流程可參閱下方流程說明)

2. 當您的退換貨申請通過審核,客服會委派物流至您填寫的地址取回商品,回收運費將由您負擔,若因退回商品附件不齊全需請您補件時,補件郵資亦請您自行負擔。

退貨說明





1. 退貨時請務必依照 EYEGLE 客服指示,將商品連同發票或折讓單一起退回,若收回商品後發現有缺件、或未退回發票/折讓單的狀況,將影響退貨權益。

2. EYEGLE 收回商品後須 1-2 工作日審核商品狀態,確認符合退貨條件,會在14個工作日內將款項退回。

3. 提出退貨申請後的 10 個工作天內,若無法聯繫上您,將取消您的申請,請務必正確填寫退貨申請單的聯絡資訊。

4. 安排物流取件後,若物流人員到訪3次卻無法順利取件,將會取消您的申請,煩請見諒。

退款說明


1. 若下訂時使用信用卡付款,無法辦理線上刷退,將會退款至退貨申請單內填寫的匯款帳戶,請務必正確填寫帳戶資訊,以便順利退款;若帳戶資料有誤,將無法辦理退款。

2. 若下訂時使用其他方式付款,將會退款至退貨申請單內填寫的匯款帳戶,請務必正確填寫帳戶資訊,以便順利退款;若帳戶資料有誤,將無法辦理退款。

填寫退貨申請


※同意上述注意事項「退貨說明」和「退款說明」,再請填寫【退貨申請單】。

換貨說明





1. 換貨僅可更換同價位商品,若欲更換不同價位商品,請退貨重新訂購。

2. EYEGLE 收回商品後須 1-3 工作日審核商品狀態,確認符合換貨條件,會在 3 個工作日內寄出欲換商品至換貨申請單內填寫的收件地址,請務必正確填寫收件資訊。

3. 若收回商品不符合換貨條件,則無法為您換貨,EYEGLE 客服會聯繫您後續處理。

4. 提出換貨申請後的 10 個工作天內,若無法聯繫上您,將會取消您的申請,請務必正確填寫換貨申請單的聯絡資訊。

5. 安排物流取件後,若物流人員到訪 3 次卻無法順利取件,將會取消您的申請,請見諒。 

填寫換貨申請


※同意上述注意事項「換貨說明」,再請填寫【貨申請單】。


 

 

商品售後服務及保固條款

 

售後服務注意事項


1. 收到商品後應立即檢視商品內容是否與訂單相符,若有內容不符或商品瑕疵狀況,請於收到商品後 7 日內與 EYEGLE 官網或原購買通路客服連絡退換貨事宜,超過 7 日恕不接受退換。 (詳見此頁退換貨流程說明)

2. 購買 EYEGLE 及其代理品牌系列眼鏡,請先詳閱商品隨附說明書,或於 EYEGLE 官網了解所購商品詳細使用說明,以避免因人為使用不當,造成商品損壞,而影響保固權益。

3. 為享有完整售後服務及商品保固,請於購買商品後 30 日內,於 EYEGLE 官網完成商品保固註冊

4. EYEGLE 提供之商品保證卡及保固服務,僅適用於台灣本島及離島地區,遺失恕不再受理補發。

 

 

保固註冊


• 請於收到商品後檢查保證卡上購買日期及通路店章是否完整(若為募資商品,請一併檢查贊助編號是否完整),並保留原始購買憑證。
• 購買日起算30日內,於EYEGLE官網完成商品保固註冊後始享有商品保固服務。
👉 註冊連結

保固期限


產品自購買日起,提供一年售後服務保證。

※(1)嘖嘖募資商品EYEGLE GRAVITY星環 磁吸式偏光太陽眼鏡

• 由於達標解鎖,於嘖嘖購買之《GRAVITY星環》為二年保固
• 2020年12月底前於官網預購《GRAVITY星環》,也同樣享有二年保固
• 2021年1月起購買之《GRAVITY星環》,則為一年保固期

※(2)雙11特惠商品,自購買日起,提供保固6個月。
※(3)部分商品保固範圍僅新品瑕疵,於其商品頁註明。

保固範圍


• 本保證卡及保固服務僅適用於台灣本島及離島地區。
• 申請保固服務時,須提供原始購買憑證及保證卡一併寄回,EYEGLE確認註冊資料無誤後即可提供保固維修服務。
• 保固僅保證EYEGLE及其代理品牌系列眼鏡本身,不包含其他附件及贈品。
• 保固期限內,正常使用情況下造成商品故障或產生維修需求,可享商品保固維修。
• 保固期限內,僅提供最多2次保固更換服務,唯鏡片使用為正常耗損,不在保固範圍內。
• 保固期限內,因使用不當造成商品故障受損,將酌收維修費用;經檢測若商品無法維修,EYEGLE將提供以原商品市售定價(非原購買價格)之60%價格,更換同款同色太陽眼鏡一副(僅限一次),如遇商品停產或缺貨,EYEGLE有權更售其他等值商品。

 

 

保固除外條件


• 清潔眼鏡後未拭乾所產生的汙垢,屬使用後的不當保養,則不屬保固範圍內。
• 如因個人喜好因素或人為因素損傷,則不屬保固範圍內。
• 對於商品瑕疵認知有爭議時,皆保留由原廠判定是否為商品瑕疵之權利。

 

 

維修流程


1. 對於商品操作使用有問題時:可點選商品使用說明頁面查詢,或聯絡 EYEGLE 客服(@Line臉書私訊)。

2. 商品需要維修時:線上填寫保固/維修申請單,維修流程如下:

(1) 提出維修申請,填寫保固/維修申請單
(2) 專員與您聯繫
(3) 請您將商品寄至EYEGLE
(4) 確認商品狀態
(5) 維修報價
(6) 請於兩日內確認及回簽報價單。若不接受維修報價,即寄回產品;接受維修報價,即進入商品維修流程

服務收費


若有以下狀況的申請者,將酌收維修費用:

• 已逾保固期限。
• 保證卡上購買日期及通路店章不完整或塗改模糊難以辨識(無法提供原始購買憑證及保證卡)。
• 產品組合與型號與保證卡不符。
• 因不可抗力之天災造成商品所造成之使用問題與故障。
• 因人為或使用不當造成商品所造成之使用問題與故障。


 

 

客服聯繫

 

聯繫方式


對 EYEGLE 及其代理品牌商品有任何使用問題,建議先詳閱隨附的商品說明書、線上商品使用說明,若仍無法解決,歡迎使用以下方式聯繫客服,可以透過官網右上角的訊息圖示、email@LINE臉書私訊電話 02-2571-6412 我們會盡速協助您處理。

聯繫時間


客服時段為週一至週五 10:00-17:00(不含例假日),將於上班時段盡快回覆您的疑問,感謝您的配合。

 

※請留意上述事項,避免影響您的購物權益。