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退換貨流程

最後更新日:2022年04月20日

 

當您提出退換貨申請,亦即表示您同意 EYEGLE 官網的退換貨規則,並接受後續退換貨流程處理。

請詳閱並確認以下退貨/換貨流程及條款,如您可接受,再行填寫【退貨申請單】/【換貨申請單】,以利後續客服人員為您辦理退換貨。


 

 

退換貨流程須知


 

 

退換貨原則說明


1. EYEGLE 謹遵台灣《消費者保護法》,消費者享有 7 天猶豫期之權益,請於商品到貨後盡速確認訂單內容及商品狀態,收到商品後超過 7 日,恕不接受退換貨申請。

2. 提醒您,猶豫期並非試用期,退換貨商品需包裝完好無損和附件齊全(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨資料、包裝等),且商品需無汙漬、無下水、無修改、無拆換片,原商品本身或包裝損毀致使商品無法再販售時,將無法退換貨。請留意上述事項,避免影響您的權益。

3. 已使用之「優惠代碼」或「推薦代碼」等折扣,將於結帳流程完成後立即失效。退換貨申請成立後,也無法回補優惠或補發優惠卷。

4. 訂購後如有退換貨異常等情形,如大量退換貨等要求,惟造成我司客服或行政作業上的困擾,將視情況拒絕交易或取消您的會員資格。
 

如何申請退換貨


1. 請填妥【退換貨申請單】之個人連絡資訊、訂單編號及退換貨原因(退貨訂單需填寫匯款帳號,以便後續退款),收到退換貨申請單之後,EYEGLE 客服會與您聯繫確認退換貨相關事宜。(退換貨詳盡流程可參閱下方流程說明)

2. 當您的退換貨申請通過審核,客服會委派物流至您填寫的地址取回商品,回收運費將由您負擔,若因退回商品附件不齊全需請您補件時,補件郵資亦請您自行負擔。


 

 

退貨流程

 


 

 

退貨說明


1. 退貨時請務必依照 EYEGLE 客服指示,將商品連同發票或折讓單一起退回,若收回商品後發現有缺件、或未退回發票/折讓單的狀況,將影響退貨權益。

2. EYEGLE 收回商品後須 1-2 工作日審核商品狀態,確認符合退貨條件,會在14個工作日內將款項退回。

3. 提出退貨申請後的 10 個工作天內,若無法聯繫上您,將取消您的申請,請務必正確填寫退貨申請單的聯絡資訊。

4. 安排物流取件後,若物流人員到訪3次卻無法順利取件,將會取消您的申請,煩請見諒。

退款說明


1. 若下訂時使用信用卡付款,無法辦理線上刷退,將會退款至退貨申請單內填寫的匯款帳戶,請務必正確填寫帳戶資訊,以便順利退款;若帳戶資料有誤,將無法辦理退款。

2. 若下訂時使用其他方式付款,將會退款至退貨申請單內填寫的匯款帳戶,請務必正確填寫帳戶資訊,以便順利退款;若帳戶資料有誤,將無法辦理退款。

同意上述注意事項,再請填寫退貨申請單


 

 

換貨流程

 


 

 

換貨說明


1. 換貨僅可更換同價位商品,若欲更換不同價位商品,請退貨重新訂購。

2. EYEGLE 收回商品後須 1-3 工作日審核商品狀態,確認符合換貨條件,會在 3 個工作日內寄出欲換商品至換貨申請單內填寫的收件地址,請務必正確填寫收件資訊。

3. 若收回商品不符合換貨條件,則無法為您換貨,EYEGLE 客服會聯繫您後續處理。

4. 提出換貨申請後的 10 個工作天內,若無法聯繫上您,將會取消您的申請,請務必正確填寫換貨申請單的聯絡資訊。

5. 安排物流取件後,若物流人員到訪 3 次卻無法順利取件,將會取消您的申請,請見諒。 

同意上述注意事項,再請填寫【換貨申請單


 

 

客服聯繫

 

聯繫方式


對 EYEGLE 及其代理品牌商品有任何使用問題,建議先詳閱隨附的商品說明書、線上商品使用說明,若仍無法解決,歡迎使用以下方式聯繫客服,可以透過官網右上角的訊息圖示、email@LINE臉書私訊電話 02-2571-6412 我們會盡速協助您處理。

聯繫時間


客服時段為週一至週五 10:00-17:00(不含例假日),將於上班時段盡快回覆您的疑問,感謝您的配合。